讓訪客開口率翻倍，只要做對這2件事
一個“營”字兩張口，一語就道破了營銷要在“開口”上下功夫的天機。
每一個做競價推廣的人員，都可能會遇到訪客進入卻不開口的問題，推廣的錢花出去了，但是卻帶不來轉化，當領導詢問的時候苦惱的不知道怎么回答。
其實，如果認真的去分析，我們就會發現導致有點擊沒咨詢的原因，無非就兩點：不會開口，不敢開口。
百度新醫療前，訪客瀏覽落地頁，確認關聯性后才點擊咨詢按鈕進入咨詢窗口；而百度新醫療接入后，網站流量越過了落地頁內容關聯的第一篩選關卡，直接跳轉咨詢頁，流量的不精準導致許多預期對話低的訪客直接進入對話窗口，客服再怎么引導也不會開口的。
在上篇文章中，小快給大家詳細說明了流量不精準產生的因素及及應對方法，大家可點擊詳細了解☞新醫療后，“無效對話”飆升至40%，業績下滑究竟是誰的錯？
訪客不敢開口存在兩種原因，一種是戒備心太強，另一種則是過于隱私。
網絡虛擬性的先天因素決定了他無法提供誠信發展的沃土，虛擬性和欺騙性加上社會負面消息的渲染，讓第一次進去咨詢窗口的訪客普遍存在強烈的戒備心理。這是網絡營銷最頭痛、又是最普遍的一個問題，就是：如何才能讓相隔千里之外的訪客相信我們呢？而如果無法消除他們的這種戒備心的話，對話也無從開啟。
同時，某些特殊醫療機構，如男科、婦科等私密疾病，即使有強烈的咨詢需求，訪客也會羞于開口。
面對沉默訪客，客服人員應該如何使其開口呢？
隨著網絡營銷方式的發展，主動性與被動性同時存在于訪客身上，但是受網絡環境和心理影響，訪客在網絡問詢中更傾向于被動性，因此客服主動問詢是觸發對話重要的一環。
當有咨詢需求但卻有所顧慮、不主動開口的訪客進入，客服必須在第一時間主動對話，留住訪客。
難點：
隨著業務范圍的不斷擴大，對于企業客服崗位的需求也不斷增大。由于人力成本劇增，用戶需求不斷增長，企業客服的缺口不斷增大。客服本身存在嚴重的人手不足，招聘困難等問題，無法做到100%及時主動回復，挽留客戶。
解決難度系數：★★★★
語言運用雖然要表達的意思差不多，但由于表達的方式不一樣，會使客戶產生不同的感覺，從而影響客戶對企業的印象。
主動發送多次話術引導，喚起客戶強烈需求和咨詢愿望，引導客戶開口。
難點：
人工客服有限的時間與精力難以應付巨大的訪客流量，面對一些進入對話卻久久不愿開口的訪客，人工客服只能選擇取舍，重點抓住開口訪客。
解決難度系數：★★★★★
面對如此高系數的解決難度，客服問題似乎是難以解決了。但是近年來隨著人工智能技術的發展，智能客服、云客服等智能化服務模式迅速走紅，開啟了企業對于客服的新認知。當前，越來越多的企業開始引入智能客服模式，尤其是快商通AI對話過濾機器人，解決了曾經一度走入死胡同的客服難題。
那么，快商通過濾機器人是如何解決客服難題，讓沉默訪客開口的呢？
每一個被忽略的沉默訪客，都有可能是商機。如今，隨著企業競爭的白熱化和技術的優化推動，越來越多的企業看到了客服機器人的強大優勢。快商通過濾機器人，助力企業實現更高效的轉化，更科學的業務布局和更合理的信息和數據管理。
